4 недели
Индивидуальный/Групповой
Сложный
ИТ
Разработка
Разработка личного кабинета оператора контакт-центра
Навыки
- Один из языков: HTML/CSS/JavaScript (React) Python(Django)
- Работа с API и асинхронными запросами
- Основы SQL и СУБД
- Библиотеки для графиков (Chart.js / D3.js)
- Git (система контроля версий)
Проект направлен на разработку цифровой экосистемы для операторов контакт-центра, включающей:
• мониторинг персональных показателей эффективности (KPI);
• доступ к новостям и актуальной информации подразделения;
• прозрачную структуру команды (данные о коллегах и руководителях);
• элементы геймификации для повышения вовлечённости и мотивации сотрудников.
• мониторинг персональных показателей эффективности (KPI);
• доступ к новостям и актуальной информации подразделения;
• прозрачную структуру команды (данные о коллегах и руководителях);
• элементы геймификации для повышения вовлечённости и мотивации сотрудников.
Описание
Цель проекта
Повысить эффективность работы операторов за счёт удобного доступа к информации, вовлечения в процессы и использования игровых механик
Операторы имеют персонализированный доступ к своим показателям в реальном времени. Все новости и обновления доступны в едином интерфейсе. Справочник команды с контактами и ролями коллег, упрощающий взаимодействие. Внедрена геймификация (рейтинги, бейджи, награды), повышающая вовлеченность и мотивацию.
Образ результата
Регулярные встречи (раз в две недели) с показом текущего прогресса и передачей кода основной команде. При возможности — совместная работа в одном Git-репозитории (с учётом политики ИБ).
В какой форме предоставляется результат
Раз в 2 недели отчет по результатам, отправить боту.
Методы контроля и отчетности
- Собственная платформа с необходимыми инструментами для разработки
- Помощь в интерпретации данных компании и задач проекта в целом.
Ресурсы, которые у тебя будут, для выполнения проекта
