4 недели
Индивидуальный
Средний
Аналитика
Клиентский сервис
Клиентский опыт
Анализ анализ обратной связи клиентов после обращения в чат компании
Навыки
- Аналитика данных
- MS Excel
- Дизайн презентаций
В этом проекте вы займетесь проведением аналитической работы по классификации, рубрикации, тематизации обратной связи клиентов. Вам предстоит определить основные драйверы роста показателя удовлетворенности клиентов. Исходя из проведенного анализа, предложите способы повышения удовлетворенности клиента.
Описание
Что важно сделать в рамках проекта
Провести анализ и предложить способы повышения удовлетворенности клиента.
- Проведена аналитика
- Составлена аналитическая записка
- Определены основные драйверы роста по показателям удовлетворенности
Образ результата
- Таблица с данными в формате MS Excel
- Презентация PowerPoint с результатами аналитики
В какой форме предоставляется результат
Раз в неделю отчет по результатам, отправить боту.
Методы контроля и отчетности
- Обезличенная выгрузка обратной связи клиентов
- Экспертная помощь команды проекта
Ресурсы, которые у тебя будут, для выполнения проекта
